Na Bilhares Platinum, todos os pedidos são preparados com cuidado para que você receba seu produto em perfeitas condições. Sabemos que imprevistos podem acontecer no transporte ou no uso inicial, por isso criamos uma política simples, transparente e segura para nossos clientes.
Produtos personalizados, como tacos com gravação, são feitos especialmente para o cliente e, por isso, não são reembolsáveis por arrependimento.
Caso o produto personalizado apresente avaria ou defeito, realizaremos a análise e, se confirmado o problema, ofereceremos a troca do produto.
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.
Todos os nossos produtos são conferidos antes do envio. No caso dos tacos de sinuca, por exemplo, eles são avaliados antes da postagem para reduzir qualquer risco de problema.
É raro um taco chegar empenado ou quebrado, mas, caso isso aconteça, a Bilhares Platinum garante suporte para analisar e resolver a situação da melhor forma possível.
Por serem feitos de madeira, os tacos podem sofrer alterações por variação de temperatura, umidade, transporte ou armazenamento inadequado. Por isso, recomendamos que o cliente confira o produto assim que receber o pedido.
Se notar qualquer irregularidade, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
A primeira troca por tamanho, modelo ou cor é gratuita, desde que solicitada em até 7 dias após o recebimento e que o produto esteja sem uso e em boas condições.
A partir da segunda troca, os custos de envio e devolução ficam por conta do cliente.
Após recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise. Em seguida, informaremos por e-mail ou WhatsApp se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Caso aprovado, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo de processamento da operadora ou plataforma de pagamento.
Em alguns casos, poderão ser oferecidos reembolsos parciais, como em situações envolvendo:
Em casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de devolução ou troca serão de responsabilidade da Bilhares Platinum.
Em devoluções por arrependimento, o custo do frete poderá ser analisado conforme a situação do pedido.
Produtos grandes, como tacos de sinuca inteiriços, geralmente não podem ser enviados pelos Correios devido ao tamanho da embalagem.
Nesses casos, orientaremos o cliente sobre a melhor forma de devolução, podendo ser por transportadora indicada pela nossa equipe.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
WhatsApp: (11) 93703-3095
Nossa equipe irá orientar você com os próximos passos e solicitar as informações necessárias para analisar o caso com segurança e agilidade.
